Oº°‘¨cυeѕтιonarιo eхaмen ғιnal¨‘°ºO

1) Cuáles son las 4 áreas funcionales básicas con las que debe contar una organización?
o Recursos Humanos.
o Finanzas.
o Ventas.
o Producción.

2) De los 14 principios de Henry Farol, menciona los que se consideran fundamentales.
o Unidad de mando.
o Cadena jerárquica.
o Unidad de dirección.

3) Menciona dos teorías administrativas revisadas en clase.
-Teoría de los sistemas.
-Teoría de la comunicación organizacional.

4) Cómo se divide la departamentalización en una empresa?
-Por funciones.
-Por producto.
-Por procesos.
-Por territorios o división geográfica.
-Por clientes.
-Mixto.
-Matricial o por proyectos.

5) Qué tipos de autoridad existen?
o Autoridad Lineal.
o Autoridad Staff.

6) Menciona dos ventajas de la Autoridad Lineal.
-Es estable.
-Es simple.

7) Menciona dos ventajas de la Autoridad Staff.
-Los empleados son especialistas en sus funciones.
-Están completamente coordinados.

8) Qué es FODA?
Es un análisis situacional que permite identificar qué es lo que afecta a los organizaciones y cómo se puede solucionar.

9) Desglosa el término FODA.
Fortalezas.
Oportunidades.
Debilidades.
Amenazas.

10) Menciona las variables internas del análisis FODA.
.: Fortalezas.
.: Debilidades.

11) Menciona las variables externas del análisis FODA.
.: Oportunidades.
.: Amenazas.

12) Cuál es el significado de la palabra “PEST”?
Análisis POLÍTICO LEGAL.
Análisis ECONÓMICO.
Análisis SOCIAL O SOCIOCULTURAL.
Análisis TECNOLÓGICO.

13) Menciona los factores que obligan al cambio en una empresa.
-Satisfacción del cliente.
-Costo del producto.
-Motivación de los empleados.

14) Cuáles son los objetivos de una empresa?
-Rentabilidad.
-Crecimiento.
-Permanencia.

15) Cuáles son las técnicas de organización en una empresa?
Downsizing.
Rightsizing.
Resizing.
Reingeniería.
Lean management.

16) Explica 2 de las 5 técnicas de organización en una empresa.
-RESIZING.
Crecer el personal productivo.
-RIGHTSIZING.
Tener el tamaño justo del personal.

17) Define “PRODUCTIVIDAD”.
Productividad implica:
-Hacer más con lo mismo.
-Hacer lo mismo con menos.
-Hacer más con menos.

18) Explica el concepto “BENCHMARKING”.
Es hacer una comparación entre la empresa propia con otras similares.

19) Cuáles son los 4 pasos que se deben seguir para delegar?
-Fijar objetivos.
-Medir.
-Capacitar.
-Acompañar.

20) Menciona al menos 3 de las 7 funciones generales que debe cumplir un Gerente Nacional de Ventas.
-Propósito general.
-Objetivos específicos.
-Conocimientos.

21) Cuáles son los tipos de Estructura Organizacional que existen? Menciona las características de c/u.
• Simple: Tiene máximo dos jefes y los demás son operadores.
• Burocracia: Especializa el trabajo, busca optimizar los procesos, por esa razón, puede tardar más. Se divide en Mecánica y Profesional.
• Divisionalizada: Hay especialidades para hacer las cosas. No hay comunicación entre sí.
• Adhocracia: Se utiliza de acuerdo a las necesidades de la empresa. Se divide en Operativa y Administrativa.

22) Qué son las políticas?
Son los lineamientos que hace la empresa dentro que afecta al exterior.

23) Qué son los reglamentos?
Rigen dentro de la empresa. Es el comportamiento del empleado al interior de la empresa.

24) Qué es la Homeostasis?
Es la tendencia al equilibrio.

25) Qué es la Entropía?
Es la tendencia de un sistema a desordenarse.

26) Cuáles son los propósitos de la Planeación dentro de una empresa?
∞ Disminuir el riesgo al fracaso.
∞ Evitar errores y asegurar el éxito de la empresa.
∞ Administrar efectivamente los recursos de la empresa.
∞ Asegurar el éxito futuro.

27) Cita los pasos para llevar a cabo la Planeación.
۰Detectar oportunidades.
۰Establecer objetivos.
۰Desarrollar premisas (políticas).
۰Curso de acción.
۰Evaluación de opciones.
۰Seleccionar el curso de acción.
۰Planes o programas derivados.
۰Expresión numérica de los planes.

28) Menciona los pasos del Método Científico.
Observación.
Inducción.
Hipótesis.
Probar la hipótesis.
Demostrar o refutar la hipótesis.

29) Qué elementos debe contener un Manual de Procedimientos?
۰ Identificación del manual.
۰ Contenido o índice.
۰ Introducción.
۰ Objetivos.
۰ Áreas de aplicación.
۰ Responsables.
۰ Políticas de operación.
۰ Formatos.
۰ Diagramas de flujo.
۰ Glosario.

30) Qué es un Diagrama de Operación de proceso?
Es la representación que muestra una secuencia cronológica de todas las operaciones en un taller o en una fábrica.

31) Qué es un Diagrama de Flujo?
Es la representación gráfica y detallada de un proceso.

32) Para qué sirve un Diagrama?
- Para identificar la secuencia de un proceso u operación.
- Para conocer lo que se quiere llegar a lograr.
- Para simplificar la estandarización de procesos.
- Para identificar oportunidades de mejora.
- Para identificar los pasos que afectan la producción.
- Para evaluar la necesidad de información adicional.
- Ayuda a la Capacitación.

33) Qué es un sistema?
Es un conjunto de procedimientos que incluye retroalimentación, ambiente, límites, entropía y homeostasis para lograr un objetivo.

34) Qué es el Manejo o Formas?
Es una herramienta de comunicación impresa que contiene información escrita fija y espacio para información variable.

35) Cuál es el objetivo de su uso?
Transmitir datos e información de la organización de la manera más sencilla, clara y funcional.

36) Cuáles son los elementos funcionales del Manejo o Formas?
*Identificación.
*Orden de componentes.
*Condiciones de llenado.

37) Cuáles son los requisitos que debe cumplir el manejo o formas de acuerdo a la visualización?
- Unidad.
- División modular.
- Claridad.
- Agrupación y jerarquización.
- Saturación.
- Movimiento.
- Ritmo.
- Imagen residual.

38) Cuál es el objetivo de la Teoría de las Restricciones?
Detectar los cuellos de botella.

39) Cuáles son los pasos de la TOC?
Identificar el problema.
Explotar la restricción.
Subordinar.
Elevar la restricción.
Repetir el proceso.

40) Qué es la Reingeniería?
Es el rediseño del proceso para dar una mejor solución. Cumple con las 3 C’s: clientes, cambio y competencia.

41) Qué es la mercadotecnia?
Es el intercambio de bienes y servicios cumpliendo con la satisfacción de ambas partes.

42) Cuáles son las 4 P’s de la mercadotecnia?
-Producto.
-Precio.
-Plaza.
-Promoción.

43) Cuál es el proceso de la Reingeniería?
--Proceso del negocio.
--Organigrama o estructura.
--Sistema de administración y medición.
--Valores y creencias.

44) Cuáles son las características en los procesos de Reingeniería?
Varios oficios se combinan en uno.
El empleado puede tomar decisiones.
Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.
El trabajo se realiza en un sitio razonable.
Los procesos tienen múltiples versiones.
Se reducen las verificaciones y controles.
Se minimiza la conciliación.
Prevalecen operaciones híbridas centralizadas y descentralizadas.

45) Menciona algunos tipos de Reingeniería.
--Cambian departamentos de trabajo de funcionales a equipos de proceso.
--Los oficios cambian de tareas simples a trabajo multidimensional.
--El papel del trabajador cambia de controlado a facultado.
--La preparación para el oficio cambia de entrenamiento a educación.
--Los valores cambian de proteccionistas a productivos.
--Los gerentes cambian de supervisores a entrenadores.

46) Menciona algunos errores en la Reingeniería.
.. Tratar de corregir en lugar de cambiar un proceso.
.. No concentrarse en los procesos.
.. No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados.
.. Conformarse con resultados de poca importancia.
.. Limitar el problema y el esfuerzo de la Reingeniería.

47) Cuáles son los 5 elementos de la Reingeniería?
Orientación hacia el proceso.
Tecnología informática.
Confrontación de resultados.
Cultura organizacional.
Enfoque al cliente.

48) Cuáles son los pasos a seguir para la Reingeniería?
Compromiso.
Desarrollar la visión.
Diagramación de los procesos.
Definición de la estrategia.
Selección de la gente.

49) Falta de visión, falta de liderazgo, no delegar, limitado uso de la tecnología, proteccionismo, así como una estructura organizacional y cultura corporativa rígida forman parte de:
Las barreras de la Reingeniería.

50) Cuáles son los valores de la Reingeniería?
Se trata de tener una cultura de excelencia en el servicio.
--Beneficio.
--Congruencia.
--Carácter.
--Cultura.
--Labor educativa de líder.